Mataram (Kemenhaj) — Pelayanan kepada jemaah haji bukan sekadar menyediakan tempat menginap sebelum keberangkatan ke Tanah Suci. Di Asrama Haji Lombok, Nusa Tenggara Barat (NTB), perhatian kepada jemaah diwujudkan melalui berbagai langkah sederhana, mulai dari mendampingi lansia menuju kamar, mengantarkan makanan, hingga menyuapi jemaah yang membutuhkan bantuan.
Pendekatan pelayanan yang mengedepankan kepedulian dan kenyamanan jemaah tersebut menjadi bagian dari upaya Embarkasi Lombok menjaga kualitas pelayanan selama operasional haji 1447 H/2026 M.
Hasilnya, Embarkasi Lombok berhasil meraih predikat Sangat Memuaskan dalam hasil Survei Kepuasan Layanan Haji Indonesia (SKLHI) sebesar 87,80 yang diselenggarakan oleh Badan Pusat Statistik (BPS) pada penyelenggaraan ibadah haji tahun 1447 H/2026 M, sekaligus menjadi embarkasi dengan nilai tertinggi di Indonesia.
Kepala Asrama Haji Kelas I NTB, Lalu Madhan, mengatakan bahwa pelayanan terbaik kepada jemaah merupakan komitmen yang terus ditanamkan kepada seluruh petugas, meskipun fasilitas yang tersedia masih memiliki keterbatasan.
“Jangan karena keterbatasan fasilitas, pelayanan kita terhadap tamu-tamu kurang. Itu saja saya pesankan ke teman-teman. Jadi kita anggap ini ibadah sosial,” ujar Madhan saat menerima kunjungan lapangan Tim Pusat Kesehatan Haji Kementerian Haji dan Umrah di Asrama Haji Lombok, Selasa (10/11/2026).
Menurut Madhan, salah satu perhatian utama selama operasional haji adalah memastikan jemaah lanjut usia (lansia) dan penyandang disabilitas mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Petugas asrama tidak hanya membantu proses penerimaan dan penempatan kamar, tetapi juga memberikan pendampingan secara langsung kepada jemaah yang memiliki keterbatasan fisik.
Bahkan, untuk jemaah lansia yang mengalami kesulitan makan secara mandiri, petugas berinisiatif mengantarkan makanan ke kamar sekaligus membantu menyuapi mereka.
Pelayanan tersebut dilakukan agar jemaah tetap memperoleh perhatian dan dapat beristirahat dengan nyaman tanpa harus menghadapi kesulitan selama berada di asrama.
Madhan menambahkan, salah satu tantangan yang dihadapi adalah kondisi cuaca Lombok yang cukup terik, terutama pada siang hari ketika jemaah tiba di asrama. Jarak antara area penerimaan dan kamar penginapan yang cukup jauh menjadi perhatian tersendiri, khususnya bagi jemaah lansia dan pengguna kursi roda.
Di tengah keterbatasan kendaraan pengangkut internal, pengelola asrama berupaya mencari solusi, termasuk menyediakan payung untuk membantu melindungi jemaah dari paparan panas matahari ketika berpindah menuju kamar.
“Saya tekankan kepada seluruh jajaran Asrama Haji Lombok untuk mengedepankan kepedulian, kepekaan, dan inisiatif dalam memenuhi kebutuhan jemaah, tanpa harus menunggu seluruh fasilitas tersedia secara ideal,” ujar Madhan.
Bagi Madhan, keterbatasan sarana tidak boleh menjadi alasan untuk menunda pelayanan. Seluruh petugas didorong mengambil langkah yang memungkinkan agar kebutuhan jemaah tetap terpenuhi.
Selain memberikan pelayanan langsung kepada jemaah, Asrama Haji Lombok juga memperkuat koordinasi dengan berbagai instansi selama operasional haji.
Koordinasi dilakukan bersama Balai Kekarantinaan Kesehatan (BKK), unsur pengamanan, pengelola bandara, penyedia transportasi, serta pemangku kepentingan lainnya untuk memastikan kelancaran proses keberangkatan dan kepulangan jemaah.
Pengelola asrama juga memberikan perhatian terhadap jemaah yang tertunda keberangkatannya karena alasan kesehatan. Jemaah dalam kondisi tersebut membutuhkan tempat tinggal sementara, pendampingan, serta penanganan yang mempertimbangkan kondisi fisik dan psikologis mereka.
Di sisi lain, penguatan pengawasan kesehatan lingkungan terus dilakukan, termasuk melalui evaluasi kebersihan fasilitas, pengelolaan sampah, dan perhatian terhadap standar keamanan makanan yang dikonsumsi jemaah.
Madhan menjelaskan bahwa setiap hasil pemeriksaan kesehatan lingkungan menjadi bahan evaluasi untuk melakukan perbaikan. Temuan yang dapat ditindaklanjuti segera dibahas bersama jajaran pengelola agar kualitas fasilitas dan pelayanan terus meningkat.
Meski telah memperoleh capaian tertinggi nasional, Embarkasi Lombok masih menghadapi tantangan sarana dan prasarana, terutama keterbatasan kapasitas kamar akibat kerusakan sejumlah bangunan pascagempa.
Kondisi tersebut menuntut pengelola untuk melakukan penyesuaian dan bekerja lebih intensif selama operasional haji, termasuk dalam menyiapkan akomodasi, mengatur kebutuhan jemaah, dan berkoordinasi dengan petugas dari berbagai instansi.
Namun, Madhan menegaskan bahwa berbagai tantangan tersebut tidak boleh mengurangi komitmen dalam melayani tamu Allah secara maksimal.
Dalam kesempatan yang sama, kunjungan Tim Pusat Kesehatan Haji Kementerian Haji dan Umrah turut membahas penguatan pelayanan kesehatan di lingkungan asrama, termasuk kesiapan pengembangan klinik dan integrasi layanan kesehatan bagi jemaah.
Upaya tersebut sejalan dengan arah transformasi asrama haji menjadi pusat pelayanan terintegrasi atau One Stop Service (OSS), sehingga fasilitas asrama tidak hanya dimanfaatkan selama masa embarkasi dan debarkasi, tetapi juga dapat memberikan pelayanan yang lebih luas sepanjang tahun.
Capaian Embarkasi Lombok dalam SKLHI 2026 menjadi gambaran bahwa kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan fasilitas, tetapi juga oleh kesiapan petugas, koordinasi antarlembaga, dan kepedulian terhadap kebutuhan jemaah.
Melalui penguatan fasilitas serta peningkatan kualitas sumber daya manusia, Madhan berharap Embarkasi Lombok dapat mempertahankan capaian tersebut sekaligus terus menghadirkan pelayanan haji yang aman, nyaman, ramah lansia, dan inklusif bagi seluruh jemaah.
